کانون توجه در بانکداری ، مشتری و نیازهای اوست

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ، محمدعلی سهمانی در نشستی با کارکنان دانشجو و فارغ التحصیل مقطع دکتری بانک رفاه افزود: هنگام مراجعه مشتری به شعبه باید تمامی نیازهای پولی، مالی، سرمایه گذاری و مشاوره ای او به صورت کامل برطرف شود.

مدیرعامل بانک رفاه در ادامه برخی از چالش های موجود در نظام بانکی را مورد اشاره قرار داد و اظهار داشت: وجود طیف متنوع مشتریان و مخاطبان نظام بانکی و ضرورت تعریف و ارائه خدمات مورد نیاز آنها یکی از موضوع های مهم و از چالش های نظام بانکی است.

وی گفت : نظام بانکی و از جمله بانک رفاه باید بتواند با طبقه بندی درست مشتریان، خدمات مورد نیاز هر بخش را طراحی و ارائه کند.

سهمانی ، ساختار و مدل کسب و کار بانک ها و از جمله بانک رفاه را دیگر چالش موجود بیان کرد و یادآور شد: باید ساختار بانک‌ها از جمله بانک رفاه مشتری محور باشد.

وی با اشاره به حساسیت ویژه صنعت بانکداری و رقابت فزاینده در این صنعت، خاطرنشان کرد : برای ارتقا و تعالی خود و همچنین توفیق بیشتر در خدمت رسانی به ذینفعان باید از فن آوری‌های نوین، علوم جدید و همچنین کارکنان دانشی نهایت استفاده را ببریم.

مدیرعامل بانک رفاه ادامه داد : سرمایه‌های فکری مزیت رقابتی بانک هستند و باید بتوانیم از این ظرفیت ارزشمند بانک به بهترین شکل ممکن استفاده کنیم.
سهمانی با بیان اینکه دستاوردهای بانک رفاه در سال‌های اخیر قابل توجه بوده است، گفت : بانک رفاه بیش از گذشته نیازمند حمایت کارکنان فرهیخته و با دانش خود است.

مدیرعامل بانک رفاه یادآور شد : نتایج آموزش و پژوهش‌ها در بانک باید خروجی مطلوبی در قالب محصولات نوین ، طرح های خلاقانه و خدمات مورد نیاز مشتریان باشد ، زمانی آموزش و پژوهش دارای اثر بخشی است که وارد چرخه عملیاتی بانک شود.

همه مشتریان بانک که قصد بهره مندی از خدمات USSD را دارند باید نسبت به اتصال شماره کارت خود به شماره تلفن همراه از طریق سامانه پیوند اقدام کنند.
بر اساس دستور بانک مرکزی این اقدام به منظور ارتقا سطح امنیت کانال USSD برای تراکنش های مالی صورت پذیرفته و همه مشتریان بانک که قصد استفاده از سامانه USSD را دارند لازم است از اول دی با ورود به نشانی اینترنتی www.refah-bank.ir نسبت به اتصال شماره کارت خود با شماره تلفن همراه اقدام کنند.
در سامانه همبانک رفاه (USSD) با شماره #713* انواع خدمات از قبیل خدمات بانکی (خدمات حساب و خدمات کارت)، خدمات پرداخت قبض (قبوض عمومی و سازمان تامین اجتماعی) و خرید شارژ (اپراتورهای همراه اول، ایرانسل و رایتل) ارائه می شود.